• Allgemeine Fragen

    Welche Kontaktmöglichkeiten gibt es bei Kollektion24 ?
    Folgende Kontaktmöglichkeiten bieten wir Dir an: E-Mail: service.kollektion24@gmail.com, Telefon: 03463-2154-639, WhatsApp: 01522-3319286, Kontaktformular. Über diese Kontaktmöglichkeiten kannst Du dich an einen unserer Service-Mitarbeiter wenden. Hier kannst Du Fragen zum Produkt stellen, Angebote anfragen, Fragen zu deiner Bestellung stellen, Lob oder Kritik sowie eine allgemeine Kontaktaufnahme durchführen. Schreib uns eine Nachricht. Wir versuchen diese schnellstmöglich zu beantworten.
    Sind Mustersendungen möglich ?
    Du kannst bei uns zu jeder Fliese ein Muster anfordern. Klicke dazu auf der Produktdetailseite einfach auf "Muster bestellen". Für das Muster werden Dir keine Kosten sowie Versandkosten berechnet.
    Gibt es Nachteile, wenn ich bei Kollektion24 bestelle und nicht bei einem Handwerker ?
    Nein, Du hast keine Nachteile, wenn Du im Kollektion24 Online-Shop bestellst. Wir gewährleisten Dir Käuferschutz und bieten Dir Produkte zu fairen Preisen. Außerdem beraten wir Dich gerne telefonisch um das passende Produkt für dich zu finden.
    Wie verfahre ich, wenn ich ein beschädigtes Produkt erhalte ?
    Wenn bei Dir ein beschädigtes Produkt angeliefert wird, setze dich bitte umgehend mit uns in Verbindung (E-Mail: service.kollektion24@gmail.com oder Service-Hotline: 03463-2154-639). Wird der Schaden festgestellt, während der Spediteur noch bei Dir vor Ort ist, vermerke diesen Schaden bitte auf dem Lieferschein.
    Wie sende ich ein falsches Produkt zurück ?
    Bei Kollektion24 hast Du ein 14-Tage-Widerrufsrecht. Hierfür hast Du die Möglichkeit, mit uns Kontakt aufzunehmen und die Rücksendungen zu beantragen. Du kannst uns eine E-Mail schreiben service.kollektion24@gmail.com, uns anrufen 03463-2154-639 oder per WahtsApp schicken 01522-3319286.
  • Versand & Lieferung

    Wie hoch sind die Versandkosten innerhalb Deutschland ?
    Für den Versand innerhalb Deutschlands berechnen wir Dir pauschal pro Bestellung 9,90 €. Ab einem Warenwert von 50,- € versenden wir deutschlandweit kostenfrei!
    Wie und wann erfolgt die Lieferung?
    Wir liefern in der Regel per Spedition. Die Lieferfrist beträgt ca. 5-10 Werktage bzw. laut Angabe der Lieferfrist des Produktes. Grundsätzlich wird Ihnen der genaue Liefertermin im Bestellvorgang angezeigt.
    Kann ich einen Wunschliefertermin vereinbaren?
    Ja, es ist möglich, ein Wunschdatum und einen Zeitraum für die Lieferung per Spedition festzulegen. Ein Servicemitarbeiter wird sich telefonisch oder per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen bzw. eine Terminvergabe vereinbaren.
    Muss ich die Versandkosten bei einer Rücksendung selber bezahlen?
    Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht normal mit der Post zurückgesandt werden können, betragen diese je angefangene Palette 80,00€ EUR.
    Ich habe eine Rückgabe. Wie gehe ich vor und welche Informationen benötige ich?
    Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, den Sie in unserem Onlineshop gekauft haben, haben Sie die Möglichkeit, dies über das Kontaktformular zu melden. Dies gilt auch bei Reklamationen. Grundsätzlich können Sie alle im Kollektion24 Online-Shop gekauften Artikel innerhalb der in der Widerrufsbelehrung genannten Frist zurückgeben, außer frostempfindliche Artikel, Artikel mit Mindesthaltbarkeitsdatum und Maßanfertigungen.
    Wann und wo bekomme ich mein Geld zurück?
    Nachdem Sie die Ware zurückgegeben haben und diese bei uns eingetroffen ist werden wir Ihnen umgehend den gesamten Betrag zurückerstatten. Dies erfolgt auf die selbe Zahlungsart, die Sie gewählt haben. Bsp: mit Paypal bezahlt – auf Paypal- Konto zurückerstattet.